（米东区融媒体中心记者：冶梓杰报道）窗口单位文明服务是城市文明的重要组成部分，一言一行关乎文明创建，展示着城市文明形象，也彰显着城市文明程度。米东区窗口服务单位，也在积极致力于文明城市建设，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

在米东区政务服务中心三楼，市场监督管理局窗口工作人员詹新庆正在整理手中的工作，准备为前来办事的群众提供办事服务。

詹新庆说：“文明体现在城市的每个角落，作为服务窗口工作人员，我始终把快捷高效地为办事群众做好服务，作为首要工作要求，服务中面带微笑，使用文明用语，耐心地去做好每一个细节，希望通过我们的文明服务、规范服务，让群众满意，用实际行动引领文明风尚。”

在另一侧，区建设局窗口工作人员沈媛也在岗位归纳电脑里的资料，等待着为有需要咨询办事的市民提供帮助。

沈媛说：“全国文明城市，这是综合性最强、影响力最大的城市品牌。我认为文明是一个善意的微笑，是一句礼貌的问候，是一次热情的服务，城市文明没有旁观者，我是一名办事大厅的工作人员，也是文明的传递者，我要在为市民提供热情的服务中去传递文明。”

在政务服务中心一楼办事大厅，咨询和办理社会保险的群众与排队等待，窗口工作人员也正耐心细致地为每一位前来办事的市民进行办理和解答服务。

市社会保险中心米东区分中心工作人员杜甜子说，一句温馨的问候、一个耐心的解释，都是城市文明的生动体现。“政务服务中心是群众感受公共服务最直观的窗口之一，面对前来办事的群众，我们要站在群众角度想问题，让办事群众感受到便利、文明和温暖，让我们每一位窗口工作人员都成为城市文明的‘先行军’和‘引领者’。”杜甜子说。

米东区政务服务管理局局长盛彬说：“在文明城市创建中，政务服务中心要努力提升办事服务水平，以文明窗口创建和优化服务为主线，本着高效、便民的宗旨，坚持把文明礼貌、热情服务放在首位，把便民利民作为工作的出发点和落脚点，树立窗口行业优质服务形象，给各族人民群众提供更加舒适的办事环境。”

来源/米东区融媒体中心

编辑/王婷

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