新疆网讯（记者王璇）日前，新疆公布了首批线下异地异店退换货承诺企业名单，来自11个地（州、市）的52家实体经营者率先加入，其中乌鲁木齐市有11家企业加入，涵盖食品、日用品、家电、美妆等多个消费品类。

异地异店退换货承诺活动是新疆优化消费环境、推动建设全国统一大市场的重要举措。

12月3日，记者从乌鲁木齐市市场监管局了解到，为深入开展优化消费环境三年行动，自治区市场监管局和自治区消保委发出倡议，鼓励线下实体店经营者自愿参与，该局积极响应，鼓励乌鲁木齐市的相关企业积极加入首批线下异地异店退换货承诺企业，经过指导、推介等，最终11家企业自愿加入。

线下异地异店退换货承诺企业采取“一企一承诺、一品牌一承诺”方式加入活动；参与企业要规范经营行为，健全内部管理制度，制定退换货细则，在营业场所醒目位置公示退换货流程、商品品类及范围；主动接受相关部门监管和社会公众监督，健全消费争议解决机制，持续提升服务质量。

“此次全疆首批52家参与企业中，汇嘉时代旗下昌吉市购物中心店、东方广场店、阜康店、克拉玛依购物中心等多家门店均在列，覆盖南北疆主要城市。”新疆汇嘉时代百货股份有限公司副总经理张新苑说，根据企业内部相关标准及管理制度，公司退换货服务已形成“售前—售中—售后”全链条规范，覆盖正常退货、非正常退货、换货及质量问题处理等场景。这一承诺覆盖企业自主经营门店，消费者可选择上门办理或邮寄，确保服务闭环。公司特别强化了“投诉有奖”机制，若消费者发现服务人员态度恶劣问题，经核查属实可获300元奖励。

新疆友好（集团）股份有限公司总裁助理兼营运管理部部长孙立虹介绍，成为首批线下异地异店退换货承诺企业后，会继续优化服务细节，提升线下异地异店退换货的效率。长期以来，友好集团聚焦消费者购物需求，售后推行“无理由退换货”，建立“五联一体化”异地退换机制。例如，地（州、市）消费者在乌鲁木齐门店购买商品后，回到当地有售后需求，只需要联系当地友好集团的所属门店，需求即可获得妥善解决，全程无需消费者奔波。

市市场监管局消费者权益保护科科长左小虎介绍，后续将持续扩大活动覆盖面，重点鼓励、引导大型连锁商场超市、品牌连锁直营店（加盟店、专柜）、厂商直营实体店等业态的经营者，打破地域限制，提供统一便捷的异地异店退换货服务，同时强化监督管理与配套机制建设，实施线下无理由退货承诺单位动态管理，持续改善消费体验，提升消费服务质量。