（米东区融媒体中心记者：蔡玉姣 通讯员：王丽娜报道）物业服务关乎千家万户，是基层治理的“关键小事”。今年以来，米东区坚持党建引领基层治理提质增效，聚焦物业投诉反馈渠道单一、问题处置跟进不及时等群众反映强烈的问题，创新推出“书记‘码’上办”数字化服务品牌，将物业投诉、就业政策咨询、小区环境整治、便民办事等各类民生事项纳入线上受理，把诉求端口搬到居民家门口，实现“扫码一键提诉求、书记牵头抓督办、各类事项闭环处置”，切实打通服务群众的“最后一米”。

立足各街道、小区治理实际，米东区坚持因地制宜，引导各社区精准打造差异化、特色化、数字化服务场景，让线上诉求平台贴合辖区居民需求，真正实现精准对接、高效解忧。

一社一策精准发力 破解物业治理难题

近日，卡子湾街道华盛社区红光山苑小区居民张兴华通过“书记‘码’上办”平台扫码反映公共绿地被圈占种菜、施肥滋生蚊虫问题影响居住环境，社区接到线上诉求后，第一时间联动物业上门劝导整改，对违规种植区域进行清理。

“以前有问题要么跑社区、找物业，要么在业主群反复留言，问题能不能解决、进度如何全都不清楚。”谈及新变化，小区居民张兴华感触很深，如今单元门口随处可见便民二维码，手机扫码就能一键提交诉求，社区专人对接跟进，问题办结后还有电话回访，省心又高效。

今年以来，卡子湾街道靶向破解小区物业治理顽疾，依托“书记‘码’上办”平台，畅通居民诉求直达渠道，让各类民生问题得到解决。

在卡子湾街道象新社区，居民李华通过社区打造的“物业邻里站”反馈小区楼道堆放杂物，占用消防通道、存在安全隐患。

社区收到诉求后迅速到场清理，当天就彻底消除安全隐患，高效处置速度获得居民认可。

象新社区党委书记冯霞说，社区将持续用好数字化服务平台，优化诉求处置流程、压实服务责任，紧盯居民急难愁盼，做到件件有回音、事事有着落，让基层服务更有温度、更有效率。

双线联动聚合力 亲邻服务暖民心

日前，东路街道南苑社区居民王祥通过“有事找书记”端口反映小区门口路面坑洼不平，雨天积水、晴天扬尘，给居民出行带来安全隐患。

社区接诉即办，组织工作人员与热心居民共同作业，及时用水泥修补填平破损路面，彻底解决了出行难题。

“家门口的小事、烦心事，扫码就能解决，真心方便。”王祥说。

依托“亲邻党建”特色品牌，东路街道推动线上民意收集与线下网格服务深度融合，以“一社一策、靶向发力”模式，织密全域便民服务网络，实现民意诉求双向联动、闭环处置。

各社区结合自身特色打造专属诉求服务板块，南苑社区上线“有事找书记”服务端口，广纳民意、精准解忧；祥和社区开通“社区服务零距离，群众心声有人听”诉求模块，全天候倾听居民诉求；永乐社区全面推广“书记‘码’上办”平台，一站式承接政策咨询、矛盾调解、便民服务等各类民生事项......

南苑社区党委书记张芬说，线上二维码是倾听民意、收集民情的“便民耳朵”，线下网格巡查是化解难题、服务群众的“实干手脚”。线上线下双向发力、同频共振，才能真正实现民有所呼、我有所应，让基层治理更精细、民生服务更暖心。

扫码直通快响应 便民服务提效能

近日，广兴街街道馨香街社区东方名苑小区居民刘云通过社区联合物业公司打造的“有事找物业”专属诉求端口，反应小区地下室异味扰民问题。

社区第一时间联动物业及相关职能单位，快速完成地下室通风消杀工作，妥善解决居民困扰。

“扫码就能提交问题，工作人员对接迅速，当天就能解决问题，全程不用跑腿，特别便捷高效。”居民刘云对数字化便民服务点赞。

今年，广兴街街道聚焦便民利民核心需求，联动辖区小区物业，将“书记‘码’上办”民情二维码打造为居民家门口24小时不打烊的服务窗口，跑出基层治理和为民服务的“加速度”。

其中，馨香街社区精准对接物业治理需求，设置“有事找物业”专属诉求端口，并创新推出“物业直通车”快速响应机制，居民扫码提交维修整治、环境整改、隐患排查等诉求后，物业快速接单、即时处置，大幅提升物业服务响应速度和办理质效。

东方名苑小区物业经理马淳说，专属诉求端口上线后，改变了以往居民诉求分散、对接杂乱、处置滞后的问题，所有诉求统一平台归集、统一派单处置、统一跟踪督办，不仅提升了物业工作效率，也拉近了物业与居民的距离。

“民有所诉，我有所答，民有所需，我有所为。”馨香街社区党委书记曹志平说，“有事找物业”专属端口不仅是服务载体的升级，更是基层治理理念的转变。社区将持续依托数字化服务平台，细化服务举措、优化处置流程，精准回应居民诉求，以精细化、智能化服务擦亮基层治理民生底色。

米东区委组织部部务委员李慧说：“书记‘码’上办是运用数字化手段联系服务群众的创新做法，也是米东区党建引领基层治理的积极探索。社区党组织通过这一平台，有效打通民意沟通堵点，靶向破解物业治理、环境管理等突出问题，进一步夯实了为民服务根基。下一步，米东区将持续加强党建指导，不断丰富为民服务内涵，以数字化赋能推动党建引领物业提质增效，让‘书记码上办’真正成为群众身边的‘幸福码’。”