（米东区融媒体中心记者：许倩报道）“最近生意怎么样？有没有什么困难需要社区帮忙？”10月8日一早，米东区芦草沟乡东苑社区干部走进辖区商户张霆旭的店里。张霆旭提起妻子失业后就业政策咨询的事，社区干部当场拿出政策清单，逐条讲解。这是米东区芦草沟乡“群众工作大走访”的一个寻常场景。

今年以来，芦草沟乡固定每周四集中开展“群众工作大走访”，由乡班子成员、乡机关干部、村（社区）干部组成三级联动走访队伍，深入一线访民情、解民忧。针对走访中收集的群众诉求、困难问题，乡级层面集中开展分析研判，分门别类制定办理举措与解决方案，落实专人跟踪督办，实行销号管理。

截至目前，芦草沟乡已累计收集梳理群众困难诉求122件，诉求化解办结率100%，辖区矛盾纠纷、安全隐患实现动态清零。

走访察民情 闭环解民忧

从“居民跑”到“社区跑”，从“等问题”到“找问题”，芦草沟乡用“群众工作大走访”架起干群连心桥。干部走出办公室，下沉农户家中、居民楼栋、沿街商户，面对面倾听群众心声，把问题摸排在一线、矛盾化解在源头。

“走访不是简单收集信息，重头戏是收集到的问题如何解决。”芦草沟乡党委副书记徐建英介绍，乡党委会将走访收集到的问题集中研判，根据职责职能分派到村（社区）或上报到相关部门单位，研究制定适宜的解决办法。乡党政办还会安排专人统一跟踪督办，办结后向当事人回访核验，确认诉求得到妥善处置后，才予以对账销号。

不仅如此，芦草沟乡每半个月都会组织“走访之星”评选活动。“走访之星”的评定不看入户数量，而是重点看发现问题、解决问题的实际成效。

徐建英说，通过分享交流群众工作经验，让各村（社区）的工作人员能够举一反三、以点带面，针对走访排查出的共性问题和治理短板，健全长效工作举措，推动个案处置升级为系统性治理，持续提升基层治理规范化、精细化水平。

线上问卷+线下走访 “一老一小”更舒心

集镇社区下辖8个小区，约有2800户居民。怎么把服务做到居民心坎上？社区的办法是：线上发问卷，线下勤走访。年轻人动动手指就能填，年纪大的、不方便出门的，社区工作人员每周四带着问卷上门问。一来二去，居民的真实想法就摸清楚了。

意见征集上来，呼声最高的就是活动场所不够。老人缺少活动的场地，孩子放学、放假也没处玩。社区一边逐条梳理问题，一边积极发动社区“合伙人”，盘活小区里的闲置空间，先给老人和孩子腾地方。

现在，社区里有了专门的自习室和一间38平方米的室内儿童游乐场，孩子放学后能在这儿写作业，寒暑假还有第三方社会组织带着读书、做亲子活动。石榴籽党群服务中心也升级了，老年活动室、中医按摩室设施更齐全。

老人的吃饭问题也解决了——社区把闲置食堂利用起来，引进专业养老机构，建起便民助餐点，10至15元就能吃到荤素搭配的一餐。“助餐点的饭菜味道很不错，荤素搭配，分量充足，口味也比较清淡，很适合我们老年人食用。”居民吴翠萍说，除了吃饭，助餐点还能提供助洁、助浴等服务，便捷又贴心。

室外也没落下。社区把闲置边角空地改造成童趣乐园，滑梯、秋千配齐，休闲座椅、彩绘围墙也都有，日常管护和安全排查有人负责。“孩子在家门口就有地方玩，我们家长也能在旁边歇歇脚，下班后能有这么个地方，真的特别舒心。”居民陈旭说。

从征求意见到盘活资源，再到发动“红色合伙人”共建，集镇社区把一块块闲置空间变成了居民身边的惠民阵地。

集镇社区党总支书记何莉说：“服务贴心不贴心，居民说了算。我们就是先把大家的意见摸清楚，再一件事一件事去办。能自己解决的自己解决，解决不了的，就发动社区‘合伙人’、社会组织一起想办法。一老一小的事，是居民最挂心的事，也是我们最该办的事。只要居民有需求，我们就想办法把它变成现实。”

盘活闲置资源 走访赋能乡村文旅发展

在常态化入户走访工作中，芦草沟村村干部发现村内存在不少闲置塘坝、老旧院落等沉睡资源。村“两委”认真梳理走访收集到的群众意见，立足本村资源禀赋，主动对接文旅投资主体，盘活乡村闲置资产，大力发展乡村文旅产业，走出一条群众增收、村集体增效的发展路子。

芦草沟村党总支书记马德忠说：“依靠入户走访，我们摸清了全村闲置资源的底数。每年村里都会盘活家底，把闲置资源梳理好，四处找资源，主动对接做营地或文旅项目的人，带他们实地看。村里还积极争取项目扶持资金，多次实地踏勘地块，结合群众的想法谋划特色文旅项目。”

当然，项目的落地并非一帆风顺。芦草沟村第二村民小组组长马晓军回忆说，打造莱莱乐园需要改造闲置塘坝，起初不少村民都心存顾虑，担心影响环境、打扰生活。经村干部反复上门开展政策宣讲、沟通思想，多方协调化解分歧，这才一点点推动项目落地建设。

如今，占地25亩的莱莱乐园度假景区已是附近小有名气的热门打卡点，戏水游乐、露营烧烤、特色民宿等多元业态吸引了大量游客，也为芦草沟村提供了不少就业岗位，带动村民就近务工增收。

“莱莱乐园离家近，薪资待遇也不错，还能兼顾家里的老人孩子，多好！我们村好多人都在这里务工呢。”村民马学山是莱莱乐园的大师傅，一听说家门口就有好的就业岗位，便果断辞职回到了村里。

在走访调研基础上，芦草沟村还盘活老旧院落资源，打造了荷花小院、鹿野奇遇露营基地等特色文旅业态。村民马清林说：“以前家里的老院子闲置荒废，现在通过租赁改造，既得到租金收益，院落也得到修缮利用，实现了村集体、村民、经营方多方共赢。”

除此之外，芦草沟村还通过收集民意，建设磨石嘴子口袋公园，铺设人行道、新装太阳能路灯，美化乡村人居环境。从入户走访摸清家底，到反复沟通推动项目落地，再到盘活资源丰富业态，芦草沟村把群众的一条条意见变成了一个个实打实的项目。

幸福议事齐参与 共建共治解民忧

东苑社区在开展群众工作大走访的同时，专门加入了“幸福议事会”，每半个月召开一次，把收集到的诉求集中分类、讨论。再由社区牵头，联合物业、热心商户企业，发动居民志愿者，凝聚多方力量共同商议解决，让民意速达、实事快办。

停车问题曾是辖区居民反映的焦点。过去，颐和花园二期小区地库停车费每月220元，停车贵让人头疼，由此引发的乱停车更给人添堵。

东苑社区通过群众工作大走访汇总意见后，多次协调物业、小区业委会和物管部门商议，最终推动该小区地下停车费降至170元，地下车库实现有序开放。

“我们这是老旧小区，先前停车费劲得很！本来地面车位就少，地库空置但费用又太高，大家只能路边到处找地方停车。不仅车辆停得不安全，还影响别人出行。现在停车费降了，地下车库也能停了，别提多方便了。”小区居民凌桂桃说。

在大走访中，还有不少上班族反映，下班回来社区工作人员也下班了，办业务很不方便。为此，东苑社区在每周四晚八点到十点推出延时服务，把办公桌设到了小区里。

“之前我在实习，下班回来社区工作人员也下班了，办业务很不方便。现在社区有了延时办公，我利用下班时间就办好了。”居民妥美玲说。

截至目前，东苑社区累计下小区396人次，开展“幸福议事会”4场；已帮助居民解决车辆违停、绿化带景观提升、新能源充电桩、室外健身路径等问题，办理反馈率100%。

在社区工作了18年，东苑社区党总支书记何荣深知，社区工作就是解决居民身边的小事。“一切工作都要围着居民转——办什么、怎么办，只有让居民参与进来，社区、物业等多方协调，这些居民真正关心的事情才能办得更符合居民的心意。社区治理的贴心成效，才能真正转化为居民看得见、摸得着的幸福感。”何荣说。